Last updated
Наша бизнес-модель заключается в предложении подписки на услуги. Пока активна подписка, посты выходят регулярно и решают бизнес-задачи. Но если клиенты задерживают оплату, то процесс встаёт, активность в соцсетях и другие маркетинговые метрики падают. Если на это время запланирован прогрев, то получается совсем грустно. Чаще всего клиенты пропускают день-два, но иногда — четыре-пять.
Один из таких клиентов после очередного задержания оплаты посоветовал мне подключить рекуррентные платежи. Я сперва боялся, что автоматическое списание денег отпугнёт многих подписчиков. Но всё-таки решил попробовать.
Я посмотрел информацию обо всех игроках на рынке РФ, которые занимаются приёмом платежей. Одни сервисы не позволяют самозанятым подключать рекуррентные платежи, другие попросту дорогие и неудобные.
Сначала я попробовал другой сервис. В итоге потратил несколько дней, только чтобы подключиться к нему, и ещё столько же, чтобы разобраться с интерфейсом.
После этого знакомые порекомендовали мне Prodamus. Сперва я подумал, что он только для инфобизнеса. Но решил проверить, подойдёт ли это решение для нас. Меня удивило, что менеджеры быстро пошли на контакт и сразу ответили на все вопросы — даже чай налить не успел. В других сервисах ждать ответа приходилось долго.
Пока копил 10 000 ₽ на подключение, попал на акцию для самозанятых и подключился бесплатно за пару дней. Удачно совпало.
Я знал, что в любом случае буду пользоваться Prodamus — с рекуррентными платежами или без них. Принимать оплату надо, а комиссия здесь куда ниже, чем у конкурентов. Да и просто удобная платформа с понятным интерфейсом. Претензий совершенно никаких.
Я предупредил своих клиентов, что внедряю автосписание по подписке, и начал тестировать этот способ оплаты.
Заплатил за интеграцию рекуррентных платежей всего 1 000 ₽. Настроил всё сам довольно быстро. Правда, над демодоступом для своих клиентов пришлось посидеть — не справился, привлёк техподдержку Prodamus, и они всё сделали за пару минут. Думаю, я просто привык, что службы поддержки отписываются шаблонно и никак не выручают. Здесь же мне всё показали и объяснили на пальцах.
Сегодня мои клиенты с рекламы попадают на лендинг, оттуда — в рассылку и прогревающую воронку. В самом конце — ссылка на оформление подписки. Настроить процесс также помогла поддержка Prodamus.
Теперь клиенты автоматически переходят с пробного тарифа на основной. Именно здесь раньше отваливалось больше всего людей. К моему удивлению, всем понравилось, что оплата за услуги «Конверта» списывается автоматически, — им не приходится запоминать, когда нужно продлевать подписку. Негатива не было ни разу.
Если раньше конверсия в продление с первого месяца на второй была в районе 15%, то после внедрения Prodamus метрика выросла до 48%. Это определённо радует, так как бизнес начал расти. Также мы минимизировали случаи, когда клиент забыл оплатить подписку и процесс встал.
Если и возникают ошибки с оплатой подписки, то я их сразу вижу. Например, если у кого-то не хватает денег на карте, мне приходит сообщение на почту. Тогда я пишу клиенту и напоминаю про оплату, он пополняет счёт — и деньги списываются автоматически. Теперь мы отказываем клиентам, которые хотят платить просто картой, без подписки. Когда всё автоматизировано, руками делать уже не хочется.
Благодаря введению рекуррентных платежей конверсия в переход со второго на третий месяц подписки выросла с 76 до 96%.
Также мы увеличили время жизни клиента. До внедрения Prodamus клиенты были с нами три-четыре месяца, а сейчас — пять-семь.
Раньше я с грустью смотрел на десять человек на пробном периоде, из которых только трое продлевали подписку. Сейчас у нас 23 постоянных клиента, которые с нами надолго.
Есть возможность собирать обратную связь от клиентов автоматически. Каждый понедельник наш чат-бот Senler от VK спрашивает у клиентов, всё ли их устраивает. Это помогает находить точки контакта с подписчиками, ведь многие не сообщат о проблемах, пока их не спросишь. Обидно, что интеграция Prodamus и Senler недоступна для рекуррентных платежей. Я даже писал в поддержку VK — они по какой-то причине принципиально против автосписаний.
Но штука в том, что подобную интеграцию можно сделать самому. Я экспериментатор по своей сути, поэтому пробую любые возможности. И я уже знаю, как это реализовать. Заставлю Senler дружить с Prodamus, хотят они этого или нет :)
Есть и более простой путь: если вам важно собирать такие отзывы, можно перейти на Salebot. Он поддерживает интеграцию с рекуррентными платежами, но стоит дороже.
Встроенная онлайн-касса. Не могу сравнить период без неё и с ней, так как принимал платежи только через эти платформы. Но хорошее мы замечаем редко, если оно работает. Если бы мне пришёл штраф за просрочку отправленных чеков, то я бы говорил иначе. Она 100% экономит время и деньги, потому что я даже не замечаю её работу, да и штрафы мне не приходят.
Рассрочки от банков. До внедрения Prodamus мы боялись продавать тарифы на полгода или год, так как не все клиенты готовы оформлять подписку на такой срок. Когда добавили рассрочки через Prodamus, страх ушёл, потому что это выгодно и нам, и клиентам.
Мы даём скидку на дорогие тарифы — ежемесячный платёж становится меньше. При этом мы получаем деньги сразу, ведь клиент платит банку. Комиссия по рассрочке на полгода сейчас — 12,5%, её платим за клиента мы. При нашем чеке это выгодно всем. Мы можем сразу использовать средства для ускорения роста бизнеса — например, вкладывать в маркетинг.
В Prodamus мне помогли решить бизнес-задачи, что не смогла сделать ни одна подобная платформа. Сегодня не могу представить свой бизнес без рекуррентных платежей и постоянно рекомендую Prodamus своим знакомым. У одного из них студия растяжки — и целых 25% клиентов перешли на формат подписки.
— Дал возможность клиентам оформить подписку. Автосписания экономят время и исключают риск простоя в SMM.
— Увеличил конверсию в продление с 15 до 48%. Теперь не переживаю за отток клиентов.
— Срок отношений с клиентами вырос с трёх-четырёх месяцев до пяти-семи. Уверенности в завтрашнем дне прибавилось.
— Общий оборот также вырос — на 160%. Я не хочу обесценивать свой труд, в этом есть и наша заслуга. Но Prodamus внёс ощутимый вклад в повышение оборота.
Хочу, чтобы Prodamus фокусировался не только на инфобизнесе, но обратил внимание и на функции для стартапов. Возможностей уже много, но рынок постоянно требует большего.
