Как оформить возврат за заказ, оплаченный при помощи сервиса «Prodamus Частями»

Чтобы сделать возврат за заказ, оплаченный «Prodamus Частями», следуйте инструкции ниже.

Важно: оформление возвратов клиентам без участия Prodamus запрещены условиями договора оферты.

Шаг 1. Авторизуйтесь на платёжной странице и перейдите в раздел «Список платежей»

👉 Инструкция: как авторизоваться на платёжной странице

Шаг 2. Нажмите на ID заказа, по которому вы хотите сделать возврат

Шаг 3. Укажите сумму возврата

Для этого нажмите на:

• «Полный возврат», если возмещается вся сумма долга. В этом случае нужно указать полную стоимость заказа.

• «Частичный возврат», если сумма заказа по оплате частями изменилась и вы хотите возместить клиенту часть денег.

Нюансы

Возврат денег в Prodamus может быть полный или частичный с изменением суммы заказа. Вот как это происходит:

Как работает полный возврат. Онлайн-школа возвращает в Prodamus полную стоимость заказа, а мы сами выплачиваем клиенту сумму, которую он успел оплатить.

Например, клиент оформил заказ на 10 000 ₽, внёс первый платёж — 2 500 ₽ и решил отказаться от продукта с просьбой вернуть ему деньги. В этом случае школа возвращает в Prodamus полную стоимость заказа — 10 000 ₽, а мы переводим клиенту 2 500 ₽.

Как работает частичный возврат с изменением суммы заказа. Этот вариант возможен, если сумма заказа изменилась, например, с 40 000 ₽ на 30 000 ₽ и вам нужно вернуть клиенту разницу в 10 000 ₽.

В этом случае онлайн-школа переводит в Prodamus 10 000 ₽, а клиент продолжает оплачивать заказ в соответствии с его изначальной суммой в 40 000 ₽. Когда заказ будет оплачен полностью, мы переведём клиенту 10 000 ₽.

Если вы делаете возврат по платёжному поручению, нажмите на кнопку «Скачать платёжное поручение» и переведите деньги по указанным в документе реквизитам.