Как сформировать заявку на возврат

Чтобы вернуть клиенту деньги за заказ, следуйте инструкции ниже.

Шаг 1. Авторизуйтесь на платёжной странице и перейдите в раздел «Список платежей»

👉 Инструкция: как авторизоваться на платёжной странице

Шаг 2. Нажмите на ID заказа, по которому вы хотите сделать возврат

Шаг 3. Сформируйте заявку на возврат

Если вы совершаете полный возврат, укажите сумму, которая будет соответствовать полной стоимости заказа.

Если вы совершаете частичный возврат, укажите часть суммы заказа, которую хотите вернуть клиенту.

Важно! Минимальная сумма возврата — 100 ₽.

Частичный возврат также возможен, если вы возвращаете клиенту деньги только по одной из позиций в заказе. Чтобы осуществить такой вариант возврата, выставьте значение «0» для позиций, по которым возврат не предусмотрен.

Затем укажите, как будет происходить возврат: по платёжному поручению или через удержание из будущих платежей.

Удержание возврата из будущих платежей. Происходит автоматически, когда на вашем счёте накапливается нужная сумма для возврата.

Важно! Если нужная для возврата сумма не будет накоплена на вашем счёте в течение десяти дней, заявка будет аннулирована.

Возврат по платёжному поручению. Производится вручную путём перевода денег по реквизитам, которые будут указаны в платёжном поручении.

Чтобы сформировать заявку, нажмите на кнопку «Полный возврат» или «Частичный возврат» (в зависимости от того, какой вариант вы выбрали).

Нюансы ☝️

Если у вас не получается сделать частичный возврат, обратитесь в техподдержку Prodamus, чтобы мы проверили возможность подключения этой функции к вашей платёжной странице. Напишите нам:

• В Telegram-бот
• На электронную почту: [e-mail]
• В личные сообщения группы «ВКонтакте»

Если вы выбрали возврат через платёжное поручение, вам нужно будет скачать документ и отправить деньги по реквизитам, которые указаны в документе. После этого Prodamus сам переведёт клиенту нужную сумму.

Если вы выбрали удержание возврата из будущих платежей, возврат будет выполнен автоматически.

Когда заявка на возврат сформирована, её статус можно отследить в разделе «Список платежей».

Статус «Возвращается» означает, что заявка на возврат подана и рассматривается.

Статус «Возвращён» означает, что Prodamus выполнил свои обязательства по возврату, плательщику был отправлен возвратный чек и деньги поступят на его счёт в регламентированные банком сроки. Обычно это от одного до пяти рабочих дней, но в некоторых случаях процесс может занять до 30 рабочих дней.