Когда нужно ответить на вопросы и возражения клиентов, но готовых ответов нет под рукой, приходится тратить время на их формулирование. Этот гайд создан специально для таких случаев — мы упаковали решения популярных вопросов и примеры работы с возражениями в этот документ, чтобы вы использовали их как шаблоны в переписке или устной беседе с потенциальным рефералом.
Содержание
Популярные вопросы
Самые распространённые обращения клиентов, которые интересуются Prodamus.
Как подключить Prodamus?
Шаг 1. Заполните — и Prodamus принимает заявку. Могу заполнить анкету и с ваших слов.
Шаг 2. Отдел продаж свяжется с вами и подключит Prodamus. В течение суток после оплаты настроит вашу платёжную страницу и отправит к ней доступы — логин и пароль.
Шаг 3. и проверьте, как работает сервис.
Шаг 4. Распечатайте заявление о присоединении (придёт на почту), подпишите и отправьте скан или фото в ответ на письмо отдела продаж. После этого Prodamus переведёт вашу платёжную страницу из деморежима в рабочий — и вы сможете принимать оплаты.
Если возникнут сложности, звоните по номеру 8 (495) 154-33-56, пишите на почту , в или .
Карты каких стран принимаются к оплате? У меня постоянный клиент с Маврикия
Prodamus принимает платежи с карт банков любых государств. Лишь в редких случаях оплата может не пройти. В такой ситуации свяжитесь с поддержкой — они помогут решить проблему.
Звоните по номеру 8 (495) 154-33-56, пишите на почту , в или .
Какие условия подключения Prodamus?
Договор заключаем с юрлицами, ИП и самозанятыми, зарегистрированными в РФ. Стоимость подключения — 10 000 ₽. А по моему промокоду у вас будет скидка в 2 000 ₽. Платить за обслуживание не надо, Prodamus берёт только комиссию с проведённых платежей.
После подключения начинается льготный период — три месяца. В это время нет комиссии на первые 100 000 ₽ оборота за операции по банковским реквизитам, картам РФ, через «Быстрый платёж» и «Сбербанк Онлайн».
Сколько стоит подключение Prodamus?
Стоимость подключения — 10 000 ₽. А по моему промокоду у вас будет скидка в 2 000 ₽. Платить за обслуживание не надо, Prodamus берёт только комиссию с проведённых платежей. Базовая комиссия по платежам с карт РФ — 3,5%, но её можно уменьшить. Чем больше месячный оборот, тем меньше комиссия.
От 500 000 ₽ 3,2%
От 700 000 ₽ 3%
От 1 млн ₽ 2,9%
От 4 млн ₽ 2,7%
Какие способы оформление заказов поддерживает Prodamus?
Prodamus поддерживает девять способов оформление заказа.
Зарубежные платежи (в том числе из США)
Карты РФ
«Быстрый платёж»
Рассрочки
BNPL-сервис (Частями)
Банковские реквизиты
«СберБанк Онлайн»
Рекуррентные платежи
А с самозанятыми работаете?
Самозанятым доступен весь функционал Prodamus, так же как ИП и юрлицам, в том числе рассрочка от банков.
Нужна ли ЭЦП, чтобы подключиться к Prodamus?
Есть ли у вас какие-то интеграции? У меня подключён сервис X — будет ли он работать с вами?
Скажите, какая интеграция вас интересует?
Какие есть дополнительные возможности развития моего бизнеса с помощью Prodamus?
Prodamus помогает клиентам развивать бизнес. Вот некоторые возможности Prodamus:
Международные платежи. Prodamus работает в любой точке мира, а вы расширяете своё присутствие на рынке.
Рассрочки. Вам не нужно самим заключать договоры с банками на приём рассрочек от ваших клиентов. Для них согласование будет происходить в электронном виде. Это увеличит вашу конверсию в продажи.
Контент после покупки. Вы можете отправлять ссылку на подарочный курс, промокод, полезный гайд или другой материал каждому покупателю.
«Единое окно». Виджет, который позволяет вашим клиентам оплатить покупку на сайте. Не нужно уводить клиентов в другие сервисы для оплаты. Благодаря этому растёт конверсия в покупки и средний чек.
Если деньги моих клиентов проходят через Prodamus, надо ли мне их как-то выводить?
Никаких заявок на вывод денег делать не нужно. Отправим деньги на ваш расчётный счёт через один рабочий день после факта оплаты в автоматическом режиме.
Есть ли ограничения по сумме платежа? Клиент будет оплачивать около 2 000 € разово
У нас есть ограничение по максимальной сумме одного платежа — 6,9 млн ₸ (около 1 млн ₽ или 12 000 €).
А получит ли покупатель уведомление после оплаты?
Да, сразу после оплаты счёта покупатель получает оповещение. Prodamus также уведомляет продавца по email. Данные по оплате отражаются в вашем личном кабинете.
Можно ли оформить возврат через Prodamus?
Могу ли я установить лимит оплат во время акции?
Работа с возражениями
Основные возражения клиентов во время переговоров о подключении и возможные ответы на них.
Я не знаю, как работает Prodamus, и боюсь, что не разберусь
Prodamus довольно просто настроить. Вам не понадобится бухгалтер или технический специалист. В вашем распоряжении будут текстовые и видеоинструкции, а если вам потребуется помощь — наша техподдержка поможет во всём разобраться.
Какие преимущества есть у Prodamus по сравнению с другими системами? Я принимаю платежи через другой сервис
Prodamus помогает клиентам развивать бизнес. Для этого у него есть инструменты, которые стимулируют рост бизнеса и экономят время ваших сотрудников.
Например, вам не нужно будет подключать онлайн-кассу и регистрировать её в налоговой. Касса встроена в Prodamus и пробивает чеки в соответствии с 54-ФЗ на все виды платежей, включая рассрочки от банков.
«Единое окно» (ЕО) — виджет, который появляется, когда пользователь нажимает на сайте на кнопку «Оплатить». В нём клиент выбирает удобный способ оплаты, можно даже оформить рассрочку. ЕО удерживает пользователя на сайте и повышает вероятность закрытия сделки. Не нужно уводить покупателя на другие сервисы для оплаты, всё происходит на вашем сайте.
Что касается продаж в рассрочку, вам не нужно отдельно заключать договоры с банками на приём рассрочек от клиентов. Для ваших клиентов согласование будет происходить по СМС. Это увеличит вашу конверсию в продажи.
Ещё можно настроить платёжную страницу так, чтобы клиент после оплаты получал чек-лист или гайд. Для отправки полезного материала вам не нужен сайт, LMS или сервис рассылок.
Я думаю, что подключиться к Prodamus — это сложно. Так ли это?
Я самозанятый, зачем мне Prodamus?
С Prodamus вы экономите время и деньги. Если клиенты совершили много покупок, то на фиксацию оплат в сервисе «Мой налог» и отправку чеков покупателям уходят часы. У нас эти процессы автоматизированы и бесплатны. Когда клиент купит ваш продукт, Prodamus учтёт продажу и отправит информацию о ней в «Мой налог».
Также вы увеличиваете свой доход, повышая конверсию в продажи. В сравнении с переводом денег на карту модуль приёма платежей вызывает доверие плательщика. У клиентов появляется многообразие вариантов оплаты, в том числе рассрочки и рекуррентные платежи. Самозанятые могут подключить рекуррентные платежи только в Prodamus.
У меня уже подключен другой сервим, не вижу необходимости менять его на Prodamus. Чем вы лучше?
Понимаю, конечно. Но в таком деле, как приём платежей, подстраховка не помешает. Некоторые системы иногда не выдерживают нагрузки, тогда на помощь приходит запасной вариант. Например, Prodamus без проблем выдерживает объём платежей блогеров-миллионников. А ещё поддерживает международные платежи, что увеличивает ваше присутствие на рынке.
Если вы пользуетесь другим сервисом приёма, где размер комиссии меньше, то при переходе в Prodamus рассмотрят возможность сохранить этот размер для вас. Менеджер запросит у вас данные о комиссиях сервиса приёма платежей, которым вы сейчас пользуетесь.
Мне не нужен Prodamus
Расскажете почему? Как вы сейчас принимаете платежи? Я могу прислать кейсы аналогичного бизнеса, который подключён к Prodamus. Клиенты увеличивают конверсию в продажи и расширяют географию своего присутствия в интернете. Посмотрите — и примите решение.
Мои клиенты не привыкли использовать такие способы оплаты, они переводят мне деньги иначе. Зачем вы мне?
Я понимаю вас. Но вы не теряете своих постоянных клиентов, а наоборот — предлагаете им более выгодные способы оплаты. Кроме того, Prodamus помогает расширить вашу аудиторию: например, всегда найдётся клиент за рубежом, который готов купить ваш товар или услугу, но без Prodamus сделать этого не сможет.
Почему у вас такая большая комиссия за обработку платежей?
А что в вашем понимании дорого? Чем больше ваш месячный оборот, тем меньше комиссия — вплоть до 2,7%.
От 500 000 ₽ 3,2%
От 700 000 ₽ 3%
От 1 млн ₽ 2,9%
От 4 млн ₽ 2,7%
В Prodamus также встроена онлайн-касса. Она работает по 54-ФЗ и сама отправляет чеки в налоговую. Вам не нужно покупать оборудование и регистрировать его в ФНС. Услуга бесплатна для всех клиентов, принимающих платежи через Prodamus. Кроме того, есть трёхмесячный льготный период: с первых 100 000 ₽ оборота за операции по банковским реквизитам, картам РФ, через «Быстрый платёж» и «Сбербанк Онлайн» не берём комиссию.
Менеджер запросит у вас данные о комиссиях сервиса приёма платежей, которым вы сейчас пользуетесь.
Почему такое дорогое подключение? За что 10 000 ₽?
За 10 000 ₽ вы получаете доступ ко всем функциям Prodamus:
Онлайн-оформление рассрочек от банков и брокеров с высоким уровнем одобрения. Ваши менеджеры не участвуют в оформлении. Вы только получаете деньги. Договоры по рассрочкам подписываются через СМС.
Приём девяти видов платежей. В том числе по картам РФ, через электронные кошельки и приложение «Сбербанк Онлайн».
Зарубежные платежи. Prodamus поддерживает оплату картами зарубежных банков. Платежи можно принимать в евро, долларах и тенге.
Рекуррентные платежи. Подключите автоплатежи от Prodamus, если вы продаёте продукт по подписке и вам нужно настроить регулярное списание денег с карт клиентов.
Интеграция с более чем 30 сервисами.
Многие игроки на рынке, предлагая похожие услуги, берут плату за подписку, а у нас — разовая плата за подключение. Кроме того, Prodamus даёт трёхмесячный льготный период — первые 100 000 ₽ оборота за операции по банковским реквизитам, картам РФ, через «Быстрый платёж» и «Сбербанк Онлайн» не облагаются комиссией.
Чем вы лучше остальных? На рынке много игроков, с помощью которых можно принимать платежи
Рынок онлайн-обучения, в частности школы и эксперты, часто работают по модели «запусков». Prodamus понимает важность «окна продаж» и делает всё, чтобы помочь вам в этот период: выделяет индивидуального менеджера, а также даёт особые условия, которые помогают выдержать нагрузку платежей. Поддержка всегда точна и оперативна.
А каков процент одобрения рассрочек через сервис «Prodamus Частями»?
Одобряемость рассрочки в среднем — 80%.
Сервис «Prodamus Частями» — это способ оплаты, который позволяет клиентам оплачивать покупку одинаковыми долями. Благодаря этому растёт средний чек, конверсия в продажи и выручка. Первую часть заказа (от 10%) клиент оплачивает сразу, а оставшуюся сумму — равными частями с определённым интервалом.
Чтобы получить деньги, не нужно ждать, когда покупатель полностью оплатит заказ. Prodamus начисляет вам всю сумму за вычетом комиссии на четвёртый день после внесения покупателем первого платежа.
Не уверен в том, что Prodamus сможет обеспечить безопасность платежей и личных данных
Prodamus гарантирует полную безопасность платежей на платформе: не хранит данные карт и использует решения сертифицированных банков и партнёров для их обработки. Все платёжные данные храним в соответствии с сертификацией PCI DSS Level 1 в защищённом контуре и не передаём их в открытом виде.
А через сколько времени деньги моих клиентов окажутся у меня? Как быстро начисляете?
Деньги автоматически начисляем на расчётный счёт через один рабочий день после факта оплаты. Например, клиент совершил покупку в понедельник, значит — в среду деньги уже будут у вас. Никаких заявок на вывод денег делать не нужно. Если возникнут сложности — свяжитесь со службой поддержки. Она работает с 9 до 23 мск без выходных и обрабатывает запрос в день поступления.
А Prodamus выдержит количество моих транзакций? У меня на запусках по 1 000 человек в сутки покупают…
В сервисе X я полностью контролировал приём платежей, видел графики и статистику. У вас такое есть?
У Prodamus все данные о платежах хранятся в вашем личном кабинете, к которому имеете доступ только вы или ваш ответственный сотрудник.
В разделе «Отчёты» вы можете полностью контролировать приём платежей: получить список транзакций и отфильтровать его по периодам, посмотреть количество и суммы заказов, а также возвраты и доход. Если необходимо — выгружайте список платежей в Excel. Красивые графики и визуализацию данных планируем добавить позже.
А Prodamus точно не мошенники? Не хотелось бы попасться на очередное МММ
Prodamus — IT-компания, которая следует всем законам. Чтобы вы убедились в этом, предлагаем инструкцию, которая поможет проверить контрагента на государственных ресурсах.
Вот данные: ООО «ПРОДАМУС», ИНН 1215156909, КПП 121501001, ОГРН 1111215003460. Используйте их для поиска информации о юридическом лице.
А вот инструкция:
В личном кабинете приёма платежей X я могу распределять роли между своими сотрудниками — каждый делает свою работу. А в Prodamus так можно?
Конечно, у нас есть разные права доступа в личный кабинет для разделения зон ответственности при работе с клиентами. Сотрудник с ролью менеджера сможет автоматически получать обращения клиентов и задачи. А РОП — перераспределять нагрузку и подстраховывать менеджеров во время пика нагрузки. Это удобно, если у вас больше одного ответственного за продажи.
У меня недостаточно времени на внедрение Prodamus. Вы поможете?
Не переживайте, Prodamus сделает всё за вас. В течение суток после оплаты подключения настроит вашу платёжную страницу, отправит инструкцию и доступы к ней — логин и пароль.
А если у меня возникнет проблема с настройкой платёжной страницы или платежи зависнут, к кому обратиться?
У Prodamus есть поддержка, которая помогает с любым вопросом. Служба работает без выходных с 9 до 23 мск и обрабатывает запрос в день поступления.
Мне нужно больше информации о ваших услугах, чтобы принять решение
Что именно вы хотите узнать?
Любой из способов добавим бесплатно после подключения. А по моему промокоду у вас будет скидка в 2 000 ₽ — сообщите его менеджеру по номеру 8 (495) 154-33-56, напишите на почту , в или .
Да. Вам не придётся вручную вносить информацию об оплатах в приложение «Мой налог». Если интегрировать с ним Prodamus, то процесс будет автоматизирован. Для настройки интеграции у нас есть .
Нет, Prodamus не требует ЭЦП. Вы заполняете — и отдел продаж принимает заявку. Могу заполнить анкету сам с ваших слов. После этого вас подключат к Prodamus.
Prodamus поддерживает интеграцию с более чем 30 сервисами. Это платформы для онлайн-школ, CMS, конструкторы сайтов и чат-боты. Вот .
Также Prodamus интегрируется с 30 сервисами: от GetCourse до Tilda и «1С-Битрикс». Вот .
Да, конечно. Это довольно просто сделать через личный кабинет . Prodamus подтверждает возврат, формирует возвратный чек, направляет его покупателю. Деньги поступят ему через 1–30 рабочих дней. Такие сроки декларирует банк, но в большинстве случаев зачисляем за 1–5 рабочих дней.
Конечно, вы можете . Если его превысить, клиенты не смогут оплатить покупку. Функция полезна, если у вас нет возможности оказать услугу или продать товар. Ещё её можно использовать во время акции, которую вы ограничиваете не сроком, а количеством покупателей.
Я проведу вас по этому пути, он займёт 10–15 минут. Подключим вас в течение 24 часов с момента отправки заполненной .
Если текущая комиссия в сервисе, которым вы пользуетесь, меньше, то при переходе в Prodamus рассмотрят возможность сохранить её размер для вас. Свяжитесь с менеджером по номеру 8 (495) 154-33-56, напишите на почту , в или . А по моему промокоду у вас будет скидка в 2 000 ₽ на подключение — просто сообщите его менеджеру.
Можете позвонить по номеру 8 (495) 154-33-56 или написать на почту , в или .
У нас нет лимитов оплат. Принимайте столько платежей, сколько нужно. Prodamus обработает их и отправит на ваш расчётный счёт. А если лимит нужен, то его легко установить, — свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (495) 154-33-56, напишите на почту , в или . Менеджер предложит решение, чтобы всё работало без сбоев.
Найдите нас в .
Узнайте, есть ли компания в .
В можно увидеть, участвует ли компания в судах как истец или ответчик.
В посмотрите, с чем были связаны претензии, если суд уже закончился.
по уплате налогов.
Проверьте, входит ли Prodamus .
Если останутся вопросы, позвоните по номеру 8 (495) 154-33-56, напишите на почту , в или .
Если вам нужна помощь, звоните по номеру 8 (495) 154-33-56, пишите на почту , в или .
Вы можете почитать и . Если вам нужна помощь, звоните по номеру 8 (495) 154-33-56, пишите на почту , в или . А по моему промокоду у вас будет скидка в 2 000 ₽ на подключение, если решитесь.
